单项选择题
如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）
A.跟客户一样大声
B.默不作声、不回复、不表态
C.比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来
D.打断客户，告诉客户注意言行
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单项选择题
在与客户讲话时，话务员音量表述正确的是（）。
A.越大越好
B.适中，让客户感觉舒服
C.越小越好
D.根据客户情况来，客户大我们的就比客户更大，客户声音小我们就小 -
单项选择题
在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。
A.技能
B.音量
C.语调
D.知识 -
单项选择题
话务员语速，说法正确的是（）
A.根据客户讲话速度调整自己的讲话速度，与客户保持一致
B.速度快点
C.速度越慢越好
D.无所谓，愿意快就快
