单项选择题
对于加油机的维修，下面说法中错误的是（）。
A.更换主板等维修前可以不做加油机泵码数记录
B.维修部位出现渗油时，必须用容器收集，防止燃油滴漏
C.维修完毕，检查是否漏装零部件，是否安装正确，然后试机
D.维修前须做好现场安全警示及防护工作，包括布置警示墩、隔离带、消防器材
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单项选择题
服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到（）。
A.要认识到顾客不是个个都愿意配合
B.要冷静地耐心说服顾客
C.多表扬那些配合良好和遵守公共规范的顾客
D.选项A、B和C -
单项选择题
加油站员工向顾客提供优质服务，与其进行良好沟通时应做到（）。
A.使用文明用语
B.直视顾客
C.回避顾客的不满
D.简单了解油品知识 -
单项选择题
加油站员工对正在等候的顾客，可使用的基本语言是（）。
A.“抱歉，让您久等了”
B.“您好”
C.“谢谢您”
D.“欢迎光临”
