单项选择题
服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到（）。
A.要认识到顾客不是个个都愿意配合
B.要冷静地耐心说服顾客
C.多表扬那些配合良好和遵守公共规范的顾客
D.选项A、B和C
点击查看答案&解析
相关考题
-
单项选择题
加油站员工向顾客提供优质服务，与其进行良好沟通时应做到（）。
A.使用文明用语
B.直视顾客
C.回避顾客的不满
D.简单了解油品知识 -
单项选择题
加油站员工对正在等候的顾客，可使用的基本语言是（）。
A.“抱歉，让您久等了”
B.“您好”
C.“谢谢您”
D.“欢迎光临” -
单项选择题
商品选择原则不包括（）
A.符合顾客定位
B.综合业务发展战略
C.符合行业发展趋势
D.符合竞争对手需要
