判断题
客户咨询移动通信业务时，客户服务人员要耐心答复，即使有不了解或一时答复不了的问题，也禁止使用“我不知道”或“我不清楚”的答复语，一推了事。而应诚恳地向客户说明，了解后予以答复。
【参考答案】
正确
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多项选择题
移动电话业务变更时限即移动电话业务变更时限即用户办理更名、过户、暂停或停机等服务项目，自办理登记手续且结清账务起，至实际变更完成所需要的时间是（）
A.平均值≤1小时
B.最长为24小时
C.平均值≤2小时
D.最长为48小时 -
多项选择题
移动电话复话时限即停机用户办理恢复开通手续、归属电信业务经营者收到有关费用时起，至移动电话恢复开通所需要的时间是（）
A.平均值≤1小时
B.最长为24小时
C.平均值≤2小时
D.最长为48小时 -
单项选择题
用户投诉回复及时率（）
A.≥95%
B.≥90%
C.≥85%
D.≥80%
