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单项选择题
（）是由于实际服务传递达不到管理者制定的要求而产生的。
A.市场调查差距
B.一致性差距
C.设计差距
D.实际传递的服务与对外沟通间的差距 -
单项选择题
一旦柜台前排起长队，一位服务生就会到队伍中来，请等待的顾客点餐。这样做的主要目的是（）
A.隐藏等待队伍
B.避免其他顾客插队
C.缩短顾客排队时间
D.避免顾客退出队伍 -
单项选择题
下列关于多队列排队结构优点说法不正确的是（）
A.遵循了先到者先服务的规则，保证了公平性
B.可以提供差别服务
C.顾客可以选择其偏好的某一特定服务台
D.有助于减少不加入队伍的现象
