单项选择题
关于CS战略说法错误的是（）。
A.CS 营销战略中最重要的就是要站在企业的立场上考虑和解决问题
B.要开发出客户满意的产品
C.要提供客户满意的服务
D.CS 要建立的是企业为客户服务，使客户感到满意的系统
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单项选择题
以下哪一点是通过倾听客户心声，了解不到的？（）
A.理解客户投诉的原因和动机
B.清楚客户期望所在
C.客户的隐私
D.发现客户投诉的原因 -
单项选择题
以下哪种原因投诉占所有投诉原因中的大多数？（）
A.因产品质量投诉
B.因企业原因投诉
C.因客户原因产生的投诉
D.因服务人员服务不当引发的投诉 -
单项选择题
下列关于服务人员控制说法错误的是（）。
A.如果允许服务人员自己控制该过程的质量，则需要增加其他类型检验
B.要给予服务人员有关服务质量要求的信息
C.要给予服务人员服务生产和控制的文件
D.服务人员应熟悉其所涉及的工作
