单项选择题
下列关于服务人员控制说法错误的是（）。
A.如果允许服务人员自己控制该过程的质量，则需要增加其他类型检验
B.要给予服务人员有关服务质量要求的信息
C.要给予服务人员服务生产和控制的文件
D.服务人员应熟悉其所涉及的工作
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单项选择题
以下对于售中服务的工作程序表述正确的是（）。
A.提供多种方便
B.满足客户的合理要求
C.开通业务电话
D.社会公关服务 -
单项选择题
"企业必须有足够的能力照顾到该目标市场"是评估细分市场是否为有效细分标准中的（）。
A.空白点
B.可行性
C.稳定的
D.有反应 -
单项选择题
（）是对各类客户、各类客户中的每位客户在企业总销售额中所占的比重，以及这一比重随时间的变化而变动的情况的分析。
A.地区构成分析
B.任务分析
C.人员分析
D.销售构成分析
