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单项选择题
若差别是（），则必须考虑修改原来的实施办法。
A.是由于执行过程中有关部门的配合行动产生的
B.来自国情变化或地区财务政策变化
C.是由于个别偏差或具体行动造成的
D.是发生在服务计划的抉择方面 -
单项选择题
客户服务质量的控制方法不包括（）
A.让服务人员参与服务质量监测
B.让全员参与服务质量监测
C.利用统计方法进行服务质量监测
D.让客户参与监督控制 -
单项选择题
下列关于客户回访过程管理的说法错误的是（）
A.记录人要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确记录，并得到确认和核实
B.回访时不用问到所有问题
C.回访一般由两人进行，一人负责提问，一人负责记录
D.如回访中发现提纲中未包括但很重要的内容，可追问并加人到提纲中
