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单项选择题
在饭店服务中，服务人员常常忘记或搞错游客交代的事情，为游客打扫房间时弄乱游客的私人物品，清洁卫生马虎等，这些都可能使游客感觉权益受损，从而进行投诉。这属于（）
A.客观原因
B.服务质量较差
C.服务态度不好 -
单项选择题
（）旅游者喜欢节奏缓慢、变化不大的旅游活动，对新奇的旅游项目不感兴趣。
A.粘液质
B.多血质
C.抑郁质
D.胆汁质 -
单项选择题
人的智力、能力、容貌、身材，以及生理上的缺陷和疾病所带来的限制等属于（）
A.客观环境因素
B.个人主观因素
C.工作条件因素
