单项选择题
有利于消除客户的戒备心理，培养银行的忠诚客户的营销方法是（）。
A.量身定做式营销
B.客户经理的关系营销
C.“一揽子”服务方案式营销
D.咨询式营销
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单项选择题
以下哪项不属于客户维护工作应遵循的原则（）。
A.注重过程管理
B.注重客户状态管理
C.注重客户满意度管理
D.注重客户成本管理 -
单项选择题
下列不属于客户维护方法中的上门维护的是（）。
A.上门取单、送单
B.提供咨询服务
C.推销银行金融产品
D.关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难 -
单项选择题
以下不属于客户培育过程档案内容的是（）。
A.年度客户培育计划
B.拜访计划与拜访总结
C.客户需求资料
D.客户投诉调查处理资料
