多项选择题
管理服务中心客服主管（或指定人员）每月将所有顾客委托服务项目（）等进行统计、分析，结果记录在《统计分析报告》上并报于中心经理处，及时采取纠正预防措施。
A.及时率
B.合格率
C.满意率
D.上升率
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单项选择题
管理服务中心可根据服务的项目或服务量选定回访顾客，在服务提供完毕后两天内进行回访，上门回访率（）
A.≥40%
B.≥60%
C.≥30%
D.≥50% -
单项选择题
门禁卡有效期与租赁合同的期限一致且一般不超过（）年。
A.5
B.3
C.2
D.1 -
单项选择题
资料齐全的情况下，业户装修申请一般应在（）个工作日内审核完毕（不含有关政府部门的审批时间），特殊情况下最迟（）内完成审批。
A.3；1周
B.5；1周
C.2；1周
D.3；2周
