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填空题
纪律既要要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性，就前者而言，它具有（），就后者而言，又带有一定的（）。 -
单项选择题
在旅客愤怒和感到非常委屈的时候是一种（）安慰。
A.物质
B.精神
C.理解
D.身心 -
单项选择题
旅客在情绪激动，发泄不满时是（）方法。
A.关照法
B.变通法
C.服务法
D.移情法
