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单项选择题
许多企业推出了各种形式的首问责任制和（）服务。
A.一站式
B.微笑
C.以人为本
D.优质 -
单项选择题
（）越强的员工越能感知客人的需求，能够通过日常工作中的用心观察和与客人有意识交流了解客人的需求。
A.洞察能力
B.感观能力
C.服务效率
D.服务意识 -
单项选择题
（）是指生活上必不可少的需求。
A.合理需求
B.隐性需求
C.超常规需求
D.个性需求
