单项选择题
从事影响质量管理体系绩效和有效性的工作人员所需能力，可以通过采取措施获得所需能力，这里的措施不包括（）。
A.在职人员进行培训
B.辅导或重新分配工作
C.工作经历
D.招聘胜任的人员
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单项选择题
组织策划、制定、实施和保持内部审核方案，应依据（）。
A.有关过程的重要性
B.对组织产生影响的变化
C.以往的审核结果
D.以上都是 -
单项选择题
依据GB/T19001标准，“变更的策划”属于以下哪个？（）
A.质量目标及其实现的策划
B.采取的措施和需要的资源
C.应对风险和机遇的措施的策划
D.质量管理体系策划 -
单项选择题
监视顾客感受的例子可包括（）。
A.服务的反馈
B.顾客会晤
C.市场占有率分析
D.以上都是
