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单项选择题
当销售人员与顾客有许多次接触，彼此间已经建立了较好的信任关系时，要让顾客更容易坚定决心，可采用（）方法引导顾客成交
A.直接要求法
B.暗示成交法
C.坦诚促进法
D.假设成交法 -
单项选择题
顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）
A、预期质量
B、体验质量
C、技术质量
D、职能质量 -
单项选择题
企业服务质量的唯一判断者是（）
A、管理者
B、服务人员
C、顾客
D、质检机关
