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单项选择题
（）具有冲动性和爆发性。
A.激情
B.心境
C.应激 -
单项选择题
不属于旅游企业员工心理受挫后的消极表现主要有（）。
A.攻击
B.冷漠
C.升华
D.退化和固执 -
单项选择题
服务人员接待不主动、不热情；语言不文明，使游客感到难堪；不尊重游客的风俗习惯等。这属于（）。
A.客观原因
B.服务质量较差
C.服务态度不好
