问答题
简答题
什么是客户服务代理，它包含哪些基本要素？
【参考答案】
客户服务代理，是指客户服务代理人以被代理人的名义，在代理的权限内代理客户服务活动的行为。它包含以下一些基本要素：
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个人数据库与客户数据库的主要区别在于（）。
A.数据库中的数据内容不同
B.应用软件不同
C.操作系统不同
D.计算机设备不同
E.应用领域不同 -
多项选择题
如果有效地解决了客户问题，企业一般可以可获得的主要收益有（）。
A.最大限度地提高客户的满意度
B.把不满意客户转变为满意客户
C.最大限度地提高客户的终生价值
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多项选择题
投诉处理贯彻“及时处理原则”，具体体现在（）。
A.及时记录在案
B.及时告知
C.及时调查取证
D.及时形成处理方案
E.及时落实处理方案
