单项选择题
关于中国顾客满意指数基本模型说法错误的是（）。
A.顾客满意度是最终要得到的目标变量。
B.品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量。
C.顾客忠诚是顾客满意度的结果变量。
D.中国顾客满意指数测评基本模型是一个递进关系模型。
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单项选择题
直方图又称频数分布图，下列关于直方图表述不正确的是（）。
A.直方图中矩形的宽度表示数据范围的间隔，高度表示给定间隔内的数据频数
B.作直方图要求收集的数据一般为50个以上，最少不得少于30个
C.在直方图应用中，组距的计算用于确定分组范围
D.为了避免一个数据同时属于两个组，因此通常将各组区间设为左开右闭 -
单项选择题
下列关于全面质量管理（TQM）与ISO9000的论述错误的是（）。
A.ISO9000不局限于“标准”的范围，强调不断寻求改进机会，研究和创新工作方法，实现更高的目标。
B.TQM强调以顾客为中心，满足顾客的需求。
C.TQM与ISO9000都强调持续改进，按PDCA科学程序进行。
D.TQM与ISO9000都要求实行全员、全过程、全要素的管理。 -
单项选择题
20世纪初～20世纪40年代，品质管理进入了品质检验阶段，该阶段（）。
A.强调事先控制，预防为主，防检结合。
B.不仅关注生产过程，还关注质量形成的所有环节。
C.由“科学管理运动”的奠基人美国泰勒提出，并建立了专职质量检验制度。
D.认为质量是管理和设计出来的。
