单项选择题
《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
A.指引旅客找到列车长
B.指引旅客拨打12306
C.指引到相应岗位
D.编制客运记录交站
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单项选择题
《动车组列车服务质量规范》规定，（）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。
A.G字头跨局
B.G字头管内
C.D字头跨局
D.C字头跨局 -
单项选择题
《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。
A.不同服务
B.相同服务
C.必要服务
D.相应服务 -
单项选择题
《动车组列车服务质量规范》规定，发现旅客遗失物品妥善保管，（）。
A.交给乘警
B.交前方站
C.设法归还失主
D.交终到站
