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在纵向层面上，客户满意包括服务满意。
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判断题
行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。
判断题
实施低成本战略一般不要求企业具有较雄厚的资金实力或良好的融资条件。
判断题
投资上的回报，包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复购买率而带来的潜在利益。
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