单项选择题
服务质量是球会的生命,是一种无形的产品,服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性、()等
A.保密性
B.安全性
C.互动性
D.协调性
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单项选择题
球会员工的素质需要从人文素质、员工形象、道德素质、()、敬业精神几个方面来管理和提高
A.专业素质
B.心理素质
C.销售能力
D.交流沟通能力 -
单项选择题
球会经营理念包括()、管理效率理念、经济效益理念
A.信誉理念
B.提高球会生产能力理念
C.优势资源管理理念
D.球会经营质量理念 -
单项选择题
球会日常工作规范化管理即对球会实行标准化管理、()及专业化管理
A.目标化管理
B.项目化管理
C.人性化管理
D.制度化管理
