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单项选择题
服务质量是球会的生命，是一种无形的产品，服务质量标准一般包括便利性、及时性、感官性、舒适性、专业性、友好性、（）等
A.保密性
B.安全性
C.互动性
D.协调性 -
单项选择题
球会员工的素质需要从人文素质、员工形象、道德素质、（）、敬业精神几个方面来管理和提高
A.专业素质
B.心理素质
C.销售能力
D.交流沟通能力 -
单项选择题
球会经营理念包括（）、管理效率理念、经济效益理念
A.信誉理念
B.提高球会生产能力理念
C.优势资源管理理念
D.球会经营质量理念
