多项选择题
如遇用户来电咨询路由器设置问题时，以下哪项操作是正确的？（）
A.告知路由器设置不属于我们的服务范围，不提供服务
B.建议用户联系路由器客服或参考说明书自行设置
C.发送媒体短信，引导用户到宽带专家网站查询设置方法
D.视用户要求推荐智慧到家服务
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多项选择题
原则上，客户使用哪些号码来电，可核实信息后直接提供改约服务：（）
A.工单中的联系电话
B.工单中的主叫号码
C.工单中的处理人号码
D.有权限的装维人员号码 -
多项选择题
以下哪些操作是属于联通电视0025故障的排障流程：（）
A.原位置拨插网线
B.重启机顶盒
C.检查光猫端IPTV网线连接是否正确
D.稍后先重启光猫后重启机顶盒 -
多项选择题
联通电视无法使用“回看”功能，其他功能正常，则以下操作流程正确的是：（）
A.建议客户换个时间测试
B.引导重启机顶盒测试
C.无法恢复则申报故障
D.无法恢复则提交“终端设备”工单
