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单项选择题
在服务设计过程中，进入设计阶段中的（）阶段，企业要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统。此外，还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。
A.产品概念的开发
B.商业分析
C.新服务的开发 -
单项选择题
（）服务效率最高，盈利能力最强，但波动性最大，机会较少，因此企业只能提前准备，抓住机遇。
A.长期服务
B.中期服务
C.短期服务
D.永久服务 -
单项选择题
（）服务是企业主要的收入来源，但保持稳定客户资源是较难解决的问题，随市场变化波动大。
A.长期服务
B.中期服务
C.短期服务
D.永久服务
