单项选择题
制定服务流程中,先后步骤为识别、转换、选出标准、衡量标准、确定标准、评估、反馈、升级,共八个步骤。其中开发标准的衡量指标属于第()步。
A.一
B.三
C.四
D.五
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单项选择题
顾客导向型服务标准是将客户需求转化为详细的行为和行动,其制定流程共有()个步骤。
A.十
B.九
C.八
D.五 -
单项选择题
在服务设计过程中,进入设计阶段中的()阶段,企业要增加项目投资,招聘和培训新的人员,购买各种服务设施,建立有效的沟通系统。此外,还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。
A.产品概念的开发
B.商业分析
C.新服务的开发 -
单项选择题
()服务效率最高,盈利能力最强,但波动性最大,机会较少,因此企业只能提前准备,抓住机遇。
A.长期服务
B.中期服务
C.短期服务
D.永久服务
