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单项选择题
（）是指对客户的业务往来关系进行管理，并对客户档案资料进行分析和处理，从而与顾客保持长久业务关系。
A.销售管理
B.客户管理
C.营销管理
D.人员管理 -
单项选择题
增加或减少销售网络成员，进行这类决策的时候，一定要从（）的角度来全面考虑
A.企业
B.系统
C.客户
D.产品 -
单项选择题
（）是指在销售渠道中不同环节和层次之间的矛盾与冲突。
A.垂直冲突
B.水平冲突
C.交叉冲突
D.以上都对
