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单项选择题
（）不仅影响企业客户服务的具体内容，还同时与其他环境因素互相依赖、互相作用。
A、经济环境
B、科技环境
C、社会文化环境
D、政治法律环境 -
单项选择题
企业在制定客户服务竞争策略时往往是针对（）作出的反应而采取相应的措施。
A、竞争对手
B、客户
C、员工
D、管理者 -
单项选择题
客户服务组织结构的设计必须从（）的角度考虑其准则。
A、合理性
B、实用性
C、系统性
D、综合性
