多项选择题
以下是某酒店制定的服务标准，其中（）是不符合SMART原则的。
A.订餐热线响起，响铃两声内要接起来
B.对客户要友好
C.客户进门后，要面带微笑向客户问好：“您好!欢迎光临”
D.客户购外带餐，必须在10秒内准备妥当
E.客户进门后，请客户摘下帽子、大衣等
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多项选择题
客户服务人员出席特殊场合时，可以按照时间原则、地点原则、场合原则进行着装。佩戴首饰时注意（）。
A.不戴发出干扰声音的饰物
B.不戴耀眼的饰物
C.不戴数量过多的饰物
D.不戴样式怪异的饰物
E.不戴低档的饰物 -
多项选择题
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
A.倾听
B.幽默
C.表态
D.讲理
E.承诺 -
多项选择题
在职务说明书制定时，应该注意的是（）。
A.职务说明书应该是长期固定不变的
B.职务说明书应该是非常概括性的，要清楚的阐述各种要求
C.职务说明书完成后，需要经常向员工提及，使其了解自己的岗位职责
D.制定的职务说明书中的各项任务可按关键程度排序
E.职务说明书要与业绩衡量标准相对应
