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判断题
企业能否取得竞争优势，是由技术性质量的因素决定的。 -
单项选择题
设计一项服务的过程包括把服务提要的（）转化成服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范。
A.内容
B.性质
C.形式
D.规则 -
单项选择题
适合于数字资料的质量改进工具有（）。
A.头脑风暴法
B.控制图
C.因果图
D.流程图
