单项选择题
某旅行社在农历新年过后接到顾客来信，赞扬该旅行社领队的服务表现。为了有效地激励员工，该旅行社应该采取下列哪一种措施较佳（）？
A.当日通过内部电子邮件或当众表扬该领队
B.赞赏该领队，并斥责其他所有员工
C.年底举办员工表扬大会时提出
D.告诫该领队不得有个人英雄主义
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单项选择题
所谓旅游餐旅业从业人员所应该具备的工作能力，包含了（）。
A.知识、技巧与态度
B.态度、技巧及兴趣
C.知识、技巧及仪表
D.技巧、经验与兴趣 -
单项选择题
李小姐在航空公司担任空服人员，最近她经常感觉到工作提不起劲，面带微笑服务客人变得很痛苦，下了班常常觉得整个人精疲力竭。李小姐很可能产生了什么问题（）？
A.情绪劳动
B.工作无聊感
C.情绪耗竭
D.角色冲突 -
单项选择题
下列哪一种不是旅游餐旅业界可以用来激励员工的措施（）？
A.强化行为控制
B.业绩分红
C.招待员工出国旅游
D.主管对下属主动关怀
