多项选择题
在与受训执法人员进行互动时，讲师需要掌握（）聆听的要领。
A.保持目光的接触
B.用点头或用语言表示赞许，鼓励受训执法人员多说，表达真实思想
C.总结内容
D.认为受训执法人员所言虽然不重要，但还是应迅速作出回答
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多项选择题
在与受训执法人员进行互动时，讲师需要学会聆听。（）是讲师在聆听的过程中需要避免的。
A.只听自己爱听的
B.用对方可以理解的语言再次重复刚才听到的问题或疑惑
C.将对方的重点内容记录下来
D.在聆听的过程中，边听边组织语言得出结论进行回答 -
多项选择题
教育培训结束时，可以用（）作为结束的方法。
A.重申主题
B.祝福语结束
C.使用故事结束
D.行动鼓励 -
多项选择题
在教育培训实施过程中，必须注意控制场面，当场面失控时，需要及时作出（）纠正行为。
A.放大音量，制止场面继续失控
B.确认需要更正的行为并指出这些行为可能带来的后果
C.注意倾听受训执法人员的意见
D.表达出讲师的期望
