单项选择题
客户于2021年4月10日至柜面，申请打印一份2019年1月1日开始的一卡通活期账户历史交易，经查询上述时间段内仅在2020年1月至2020年10月有交易记录，如打印则应收费（）元。
A.20
B.40
C.不收费
D.10
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单项选择题
营业网点每年开展至少（）次应急演练，模拟客户投诉场景，对接待分工、处理区域的引导、应对话术、内部通讯、报告路线等进行演练。
A.2
B.3
C.1 -
单项选择题
（）负责网点运营柜面服务的现场管理和监督、日常运营柜面服务工作中重要、特殊，疑难问题和相关业务投诉的解要处理以及投诉处理情况的跟踪。
A.区域运营总经理
B.运营主管
C.分行运营管理部 -
单项选择题
受理投诉的管理单位，不能当场答复的，应在收到投诉之日起（）个工作日答复是否受理。
A.1
B.3
C.5
D.2
