问答题
简答题
业户投诉处理工作规程：“一类投诉”包括什么？
【参考答案】
1、群体性投诉，指五人以上业户针对同一事项联合提出的口头或书面投诉；
2、被媒体或当时未被曝光但可能被曝光的投诉......
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