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单项选择题
《空调列车服务质量规范》一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
A.乘务长
B.列车长
C.车站
D.餐售人员 -
单项选择题
尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客 -
单项选择题
旅客因误乘被送回时，如中途下车，对往返乘车的免费区间，（）。
A.按返程所乘列车等级分别核收往返区间票价，核收一次手续费
B.对往返乘车区间加倍补收票价，核收二次手续费
C.对已乘区间补收票价，返程区间加倍补收票价，核收手续费
D.对往返乘车区间补收票价，并加收应补票价百分之五十的票款，核收二次手续费
