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单项选择题
《铁路客运列车运送公文办法》（）线路已开行工程列车的，公文由工程列车递送。
A.已建
B.正在建设
C.新建
D.将要建设 -
单项选择题
《空调列车服务质量规范》一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。
A.乘务长
B.列车长
C.车站
D.餐售人员 -
单项选择题
尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客
