单项选择题
一家航空公司在需求高峰到来之前需要根据对（），决定是否增加航班、增加多少。
A.顾客群的需求模式
B.顾客群的需求水平
C.需求的预测
D.顾客产生需求的原因
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单项选择题
（）也称规律性波动，是指在一定时间周期内服务需求高峰和低谷出现的时间呈规律性。
A.周期性波动
B.无波动
C.随机性波动
D.有波动 -
单项选择题
个人学习培训，没有顾客的购买与积极参与，服务便无法提供，这就是需要顾客的（）。
A.高度参与
B.中度参与
C.低度参与
D.不参与 -
单项选择题
（），这种作法通常给顾客带来便利，受到顾客欢迎；对企业而言，可以降低昂贵的店面租金成本，为企业带来效益。
A.取消无附加值的步骤
B.转为自助服务
C.对服务流程实体方面的再设计
D.传递直接服务
