相关考题
-
单项选择题
（），这种作法通常给顾客带来便利，受到顾客欢迎；对企业而言，可以降低昂贵的店面租金成本，为企业带来效益。
A.取消无附加值的步骤
B.转为自助服务
C.对服务流程实体方面的再设计
D.传递直接服务 -
单项选择题
服务流程再设计要以为（）导向。
A.顾客需求
B.降低成本
C.提高利润
D.竞争者动态 -
单项选择题
（）是指紧紧围绕顾客在采购、消费、评价服务过程中所采取的一系列步骤、所作的一些列选择、所表现的一系列行为以及它们之间的相互作用来展开。
A.顾客行为
B.后台接触员工行为和
C.前台接触员工行为
D.提供服务保证
