判断题
对待怀疑型客户，客服人员的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响。客服人员往往能通过口才辩论获得客户信任。
【参考答案】
错误
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单项选择题
员工的满意度、忠诚度与客户的满意度、忠诚度之前存在什么样的关系？（）
A.反向关系
B.随机关系
C.正向关系
D.以上都不对 -
单项选择题
基础电信业务经营者集团公司向工业和（）部申请办理其直接管理的通信网络单元的备案。
A.信息化
B.网络化
C.智能化
D.电子化 -
单项选择题
互联一方因网内扩容改造，可能影响对方网的用户通信的，应当提前（）个月以书面形式向对方通报情况。
A.一
B.三
C.五
D.七
