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单项选择题
客户满意度的衡量指标不包括（）
A.美誉度
B.知名度
C.回头率
D.抱怨率 -
单项选择题
客户的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，反映了客户满意的（）特征。
A.主观性
B.层次性
C.阶段性
D.相对性 -
判断题
网络搜索属于收集客户信息的直接渠道。
