问答题
简答题
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
【参考答案】
客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是......
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单项选择题
客户服务实施的管理包括任务管理和（）。
A.归口管理
B.代理管理
C.员工管理
D.价值管理 -
单项选择题
就需求而言，客户需要的主导者是（）。
A.企业
B.客户
C.政府
D.零售商 -
单项选择题
企业通过对部门的职权及其内部岗位的职责规定，而规定某一部门对服务业务进行代理，这种代理属于（）。
A.指定代理
B.法定代理
C.委托代理
D.意定代理
