单项选择题
处理失窃事故的第一项措施是（）
A.封锁现场，保留各项证物
B.将详细情形记录下来
C.立即通知值班经理、或保安部、或客房部
D.向保安部调出监控系统录像带
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单项选择题
客房楼层发生火灾时，客房服务员应具备良好的专业服务能力和紧急应变能力，发生火情时要在第一时间做到（）
A.用电话通知总机，讲清着火地点和燃烧物质
B.立即使用最近的报警装置发出警报
C.使用附近合适的消防器材控制火势
D.关闭所有电器开关 -
单项选择题
据统计分析结果表明，火灾多发生在客房区域，此类火灾占酒店火灾的（）
A.60%
B.73%
C.68.8%
D.65% -
单项选择题
客房部的钥匙管理制度，首要环节是（）
A.钥匙的发放
B.钥匙的使用
C.钥匙的交接班
D.钥匙的管理
