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填空题
质量（Quality）的定义是（）。
【参考答案】
一组固有的特性满足要求的程度。
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填空题
退火的目的是降低钢的（）；提高钢的（）和（）；消除钢的组织缺陷；消除钢中内应力。
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2000版ISO9000标准的八大质量管理原则：一是以顾客为关注焦点；二是（）；三是全员参与；四是过程方法；五是管理的系统方法；六是（）；七是基于事实的决策方法；八是互利的供方关系。
填空题
2000版ISO9000标准的八大质量管理原则：一是（）；二是领导作用；三是（）；四是过程方法；五是管理的系统方法；六是持续改进；七是基于事实的决策方法；八是互利的供方关系。
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