单项选择题
接待员同客人接触交谈，发音要正确，特别是讲（），更要注意自己的读音语调，不要含含糊糊，使客人听不清楚。
A.外语时
B.房价时
C.饭店特色时
D.房号时
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单项选择题
接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。
A.顾客是上帝
B.顾客至上
C.服务至上
D.客人总是有理 -
单项选择题
在（），对待客人的态度至关重要，应该和蔼、礼貌、可亲。
A.服务行业
B.餐厅
C.客房
D.前台 -
单项选择题
总台服务人员对客人要（），不要缩头缩脑或躲躲闪闪。
A.热情
B.周到
C.大方
D.稳重
