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单项选择题
网上银行个人质押贷款，贷款到期或逾期经由系统从借款人还款账户扣款归还的，借款人须在归还全部贷款本息后通过（）解除质押物的冻结。
A.银行柜台
B.网上银行
C.电话银行
D.手机银行 -
单项选择题
网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。
A.高柜、低柜
B.柜台、自助设备
C.临柜、电子银行
D.临柜、离柜 -
单项选择题
网点业务运营中因员工原因造成的客户不满意的处理？（）
A.当事人应立即起立向客户道歉
B.让客户找大堂经理
C.强调客观原因
D.否定客户提意见
