单项选择题
本规范为电信业务经营者提供电信服务时应该达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的（），同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。
A.最高标准
B.最低承诺
C.最高承诺
D.最低标准
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单项选择题
企业的服务意识淡薄、员工傲慢、服务效率低，客户问题不能得到及时解决，属于（）低的体现。
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值 -
单项选择题
CTI作为接入管理的其中一种方式，主要是用来管理客户和企业进行交互，请问CTI代表什么？（）
A.电子邮件响应管理系统
B.客户关系管理系统
C.计算机电话集成
D.企业资源计划 -
单项选择题
美国调研机构Meta Group将客户关系管理系统分为三类，哪一类型通常被称为“后台”客户关系管理？（）
A.运营型
B.操作型
C.分析型
D.协作型
