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单项选择题
CTI作为接入管理的其中一种方式，主要是用来管理客户和企业进行交互，请问CTI代表什么？（）
A.电子邮件响应管理系统
B.客户关系管理系统
C.计算机电话集成
D.企业资源计划 -
单项选择题
美国调研机构Meta Group将客户关系管理系统分为三类，哪一类型通常被称为“后台”客户关系管理？（）
A.运营型
B.操作型
C.分析型
D.协作型 -
单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无法立刻答复的客户问题时，规范用语是：“（）”。
A.对不起，您的问题我暂时无法答复，我已经记录下来了，我们会尽快答复您
B.我不知道
C.这个问题好像是……
D.您再打电话问好了
