单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无法立刻答复的客户问题时，规范用语是：“（）”。
A.对不起，您的问题我暂时无法答复，我已经记录下来了，我们会尽快答复您
B.我不知道
C.这个问题好像是……
D.您再打电话问好了
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单项选择题
临床急需的常用急救药、抢救药，一旦供应保障不上，将会威胁人民群众的生命健康。2019年4月3日，国务院常务会议听取药品集中采购、短缺药供应及医疗救助工作汇报。为了让更多群众用药就医受益，以下要求不正确的是？（）
A.要保障基本药物、急（抢）救等药品供应
B.要进一步推进国家药品集中采购试点
C.要进一步完善医疗救助制度，落实落细参保缴费资助、直接救助等措施
D.要促进急需、常用药品的大幅度涨价 -
单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到投诉受理结束时，规范用语是：“（）”。
A.事情会怎么处理我也不好说
B.我还有什么可以为您做的吗？
C.你等着吧，结果出来我们通知你
D.以上答案均不对 -
单项选择题
客户中心上人与人交流的中心，是提供服务的平台，仅仅依靠技术上的支持并不能获得客户满意，最终要靠（）和客户的互动交流提供服务
A.公司
B.管理人员
C.员工
