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单项选择题
下列关于班组长领导方式的说法正确的是（）。
A.班组长本人和班组员工的成熟度及工作任务的难易等决定着班组长的领导方式
B.班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素
C.班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式
D.工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式 -
单项选择题
下列不是旅客列车消耗品的是（）。
A.垃圾袋
B.一次性水杯
C.一次性坐便垫圈
D.台布 -
单项选择题
下列（）选项是旅客投诉处理应遵循的原则。
A.首诉负责、集中受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效
B.首诉负责、统一受理、依法依规、专业管理、客观公正、注重实效
C.首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效
D.首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公平、注重实效
