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单项选择题
对客户服务人员的服务质量跟踪，是对日常工作进行全面的跟踪和监控，包含服务的时效性、完成进度、（）和客户满意度等。
A.服务有效性
B.成功率
C.交易额
D.绩效评价 -
单项选择题
对客户服务人员的服务成本管理主要是对预算、结算和（）等进行管理，这部分成本包括人力资源、设备资源和资金投入等。
A.核算
B.绩效
C.评价
D.调整 -
单项选择题
对客户服务人员的的授权是有一定条件的，制订授权计划时，要对希望达成的目的勾画出蓝图，让（）决定是否授权，对授权取得积极效果的事例进行奖励和推广。
A.客户服务总监
B.客户服务经理
C.客户服务主管
D.客户服务人员自己
