单项选择题
定额定员是在一定（）内和一定（）条件下，对企业配备的各类人员所预先规定的限额，或者说是企业用人的数量与质量的界限。
A.时期，状态
B.时期，技术
C.技术，质量
D.质量，状态
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单项选择题
客户满意度调查就是采用客户简单问题的方式，（） 是测算客户对客户代表服务质量的具体满意程度。
A.打分或询问
B.打分或评定
C.询问或评定
D.询问或评选 -
单项选择题
客户通过拨通呼叫中心电话可以信息（），客户服务代表受理客户信息或要求后，进行登记，并传递给其他岗位或部门人员进行后续安排。
A.保留
B.存储
C.预留
D.丢弃 -
单项选择题
质量管理岗位主要职责是监听电话，然后及时地与坐席员沟通，指出问题，提出改进意见并一直进行（）。
A.指导
B.改善
C.修正
D.追踪
